ISO/IEC 20000-1

IT서비스경영시스템 인증

Service Management System(SMS)는 조직이 수행하는 IT서비스의 설계, 계획, 제공, 운영 및 제어하기 위해 수행되는 활동에 적용됩니다.
ISO/IEC 20000-1은 이러한 유형에 적용되는 최초의 국제 표준이며, 2005년 제정되어 2011년과 2018년 2번의 개정을 거쳐왔습니다.
ISO/IEC 20000-1은 서비스 요구 사항을 충족하고 가치를 제공하기 위한 서비스 계획, 디자인, 전환, 제공 및 개선이 포함됩니다.

• < ISO/IEC 20000-1:2018 요구 사항 >

  ISO/IEC 20000-1:2018 요구 사항

  ISO/IEC 20000-1은 조직 환경, 리더십, 계획, 지원, 운영, 성과 평가 및 개선의 10가지 항목으로 구성되어 있습니다.

  가이드 문서는 ISO/IEC 20000-3을, 모범사례는 ISO/IEC 20000-5를 참조하십시오.

  이 표준의 요구사항은 조직의 유형, 규모, 특성에 상관없이 서비스를 제공하는 모든 조직에 적용할 수 있도록 일반적인 내용으로 수립되었습니다.

  • 적용범위
  • 인용표준
  • 용어와 정의
  • 조직 상황
  • 리더십
  • 기획
  • 서비스경영시스템의 지원
  • 서비스경영시스템의 운용
  • 성과평가
  • 개선

• < ISO/IEC 20000-1의 중요성 >

  ISO/IEC 20000-1의 중요성

  조직은 ISO/IEC 20000-1 인증을 통하여 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

  • 서비스 품질 향상
  • 일관된 서비스 품질 수준 유지
  • 서비스의 기획, 설계, 전환, 전달 및 개선에 대한 능력을 입증
  • SMS 및 서비스의 모니터링, 측정 및 검토
  • 서비스 상품화, 서비스 통합, 업체별 공급업체 관리, 고객의 서비스 가치결정

• < IGC 인증원의 역량 >

  IGC 인증원의 역량

  IGC의 심사원은 부문별 IT 경험과 기술적 자격을 갖춘 전문가로서 ISO/IEC 20000-1 경영시스템의 구현 및 효과에 대한 철저하고 정직한 심사를 제공합니다.

  또한 귀사의 비즈니스 요구에 부합하는 지식과 역량을 갖추고 있으므로 경영시스템의 효과적이고 철저한 심사를 제공합니다.